World of Hyatt ne veut plus cantonner la fidélité aux nuits d’hôtel et aux points accumulés. Avec 63 millions d’adhérents au début de 2026, le programme de Hyatt Hotels Corporation s’est considérablement élargi en quelques années et cherche désormais à fidéliser ses membres par les séjours autant que par les expériences.
La progression est particulièrement marquée. World of Hyatt comptait environ 9 millions de membres en 2017. Neuf ans plus tard, cette communauté a été multipliée par sept, portée par l’expansion du groupe et par l’évolution de son programme.
Cette trajectoire vient d’être distinguée lors des European Loyalty Awards. World of Hyatt y a obtenu le prix de Programme de fidélité européen de l’année, la principale récompense de la compétition, attribuée par un jury indépendant après l’examen de plusieurs centaines de candidatures.
Hyatt a progressivement fait évoluer son dispositif pour dépasser le modèle classique de la fidélité hôtelière. Les adhérents peuvent utiliser le programme à travers les 36 marques du portefeuille tout en accédant à des avantages liés à la gastronomie, au sport, à la culture, au divertissement ou encore au bien-être.
Les séjours restent néanmoins au cœur de l’offre. L’arrivée de Mr & Mrs Smith a notamment permis d’intégrer plus de 1 200 hôtels supplémentaires répartis dans plus de 100 pays, élargissant sensiblement les possibilités offertes aux membres.
L’autre évolution passe par des expériences auxquelles les points et les avantages traditionnels ne donnaient pas nécessairement accès auparavant. World of Hyatt s’est ainsi rapproché de la Formule 1 en devenant en 2026 le partenaire hôtelier officiel de l’écurie Audi Revolut Formula 1 Team.
Cette collaboration doit permettre aux membres d’accéder à des expériences organisées autour des Grands Prix. Le programme prévoit notamment des visites des paddocks, des rencontres avec les pilotes, des espaces d’hospitalité privés et des week-ends liés aux courses.
World of Hyatt conserve parallèlement son système de récompenses, avec une visibilité sur les contreparties accessibles en fonction des points détenus. Le programme associe ainsi les mécanismes traditionnels de fidélisation à une offre plus large d’expériences.
Le passage de 9 à 63 millions de membres depuis 2017 accompagne cette transformation. Hyatt dispose désormais d’un programme qui s’étend sur 36 marques, s’enrichit de plus de 1 200 établissements Mr & Mrs Smith et investit des univers comme la Formule 1 pour maintenir l’engagement de ses adhérents.
