AtlantaSanad Assurance poursuit l’extension de sa démarche qualité. La compagnie a obtenu la certification NM ISO 9001 2015 pour ses activités Assurance Santé, Assurance Automobile et Gestion des Réclamations, et renouvelé celle couvrant l’Assurance Vie, la Bancassurance et la Micro-Assurance.
Délivrée par Veritas, organisme indépendant, cette certification atteste de la conformité des processus d’AtlantaSanad aux standards de management de la qualité. Elle porte notamment sur la satisfaction client, l’amélioration continue et la performance opérationnelle.
Pour Jalal Benchekroun, directeur général délégué d’AtlantaSanad, cette démarche doit permettre de renforcer les standards de qualité, de consolider une gestion rigoureuse et transparente des activités et de préserver la confiance des clients et partenaires.
Nadia Benjelloun, directrice Stratégie et Excellence Opérationnelle, y voit le résultat d’un travail continu de structuration et d’amélioration, avec la volonté d’étendre progressivement cette logique à d’autres métiers de la compagnie.
Cette certification accompagne une transformation plus large des services proposés aux assurés. AtlantaSanad développe une approche multicanale qui combine application mobile, WhatsApp et services digitaux, afin de simplifier les démarches et d’harmoniser l’expérience client.
Les assurés peuvent notamment obtenir un devis automobile, localiser l’agent le plus proche, suivre le remboursement de leurs dossiers santé, consulter l’historique de leurs prestations, accéder à leurs décomptes et correspondances, mettre à jour leurs informations, déposer une réclamation ou télécharger des documents administratifs.
La compagnie poursuit également le développement d’ASSIA, présentée comme la première solution conversationnelle basée sur l’intelligence artificielle dans le secteur marocain de l’assurance. Disponible en continu, cette assistante virtuelle oriente les internautes et les assurés dans leurs démarches et facilite l’accès aux informations et aux services de la compagnie.
Sur l’assurance automobile, AtlantaSanad met en avant son service d’expertise à distance, disponible sur l’ensemble du territoire national jusqu’à 22h. Il permet une expertise rapide sur le lieu de l’accident, avec une proposition d’indemnisation dans l’heure pour les sinistres matériels inférieurs à 10.000 dirhams. Le remboursement peut être effectué via plus de 5.000 points Cash Plus à travers le Royaume.
À travers cette extension de certification, AtlantaSanad cherche à inscrire sa transformation dans la durée, en liant qualité de service, digitalisation et amélioration continue. Filiale du groupe Holmarcom, la compagnie compte plus de 600 collaborateurs, 362 agents exclusifs et plus de 300 partenaires de courtage dans les 12 régions du Royaume.
