Les aéroports marocains changent progressivement de visage, et cette transformation passe aussi par les équipes chargées d’accompagner les voyageurs. L’Office National Des Aéroports compte désormais 670 agents affectés à l’information, à l’orientation et à la gestion des flux, contre 344 en 2025.
En un an, l’ONDA a donc quasiment doublé ses effectifs sur ces missions. Le renforcement est déployé dans l’ensemble des aéroports du Royaume et s’inscrit dans la stratégie « Aéroports 2030 », qui prévoit une refonte plus large de l’expérience passager.
La progression est particulièrement visible à Marrakech-Ménara. Les équipes y sont passées de 68 à 255 agents. À Casablanca Mohammed V, leur nombre a été porté de 161 à 224. Ces recrutements doivent permettre d’accroître la présence sur le terrain, notamment pendant les périodes de forte affluence.
L’ONDA a également revu les procédures d’accueil et l’encadrement des équipes. Les agents ont suivi des formations consacrées à la relation avec les passagers et aux nouveaux usages introduits dans les terminaux. L’objectif affiché est d’améliorer l’accompagnement depuis l’arrivée aux abords de l’aéroport jusqu’à l’embarquement.
Cette évolution devient également visible dans les terminaux avec l’adoption de nouvelles tenues aux couleurs d’Airports of Morocco. L’Office veut ainsi permettre aux voyageurs d’identifier plus facilement les agents chargés de les informer et de les orienter.
Le nouveau dispositif a déjà été mobilisé pendant l’opération Marhaba 2026, conduite par la Fondation Mohammed V pour la Solidarité sur Hautes Instructions de S.M le Roi Mohammed 6. Cette période estivale constitue un moment particulièrement important pour les aéroports marocains en raison de l’accompagnement des Marocains résidant à l’étranger.
La transformation ne repose toutefois pas uniquement sur l’augmentation du nombre d’agents. Elle accompagne plusieurs changements technologiques introduits ces derniers mois afin de simplifier les différentes étapes du parcours aéroportuaire.
Le système Pax Check permet notamment aux passagers d’utiliser une carte d’embarquement entièrement mobile. Grâce à un QR code sécurisé, ils peuvent franchir les points de contrôle et les sas automatisés sans recourir à un document papier.
Les aéroports concernés disposent également de bornes d’enregistrement en libre-service et de dispositifs automatisés pour le dépôt des bagages. L’ONDA a parallèlement introduit des portillons automatiques et supprimé le double contrôle afin de réduire certaines étapes du parcours.
L’approche retenue combine ainsi davantage d’automatisation et une présence humaine renforcée dans les terminaux. Les outils numériques prennent en charge une partie des formalités, tandis que les agents restent chargés de l’accueil, de l’orientation et de la gestion des mouvements de voyageurs.
Avec le passage de 344 à 670 agents en douze mois, l’ONDA donne une traduction concrète à cette nouvelle organisation. La modernisation des aéroports marocains se joue ainsi autant dans les équipements et les procédures que dans les moyens humains mobilisés quotidiennement auprès des passagers.
