Orange Maroc fait évoluer son offre Smart Message en s’appuyant sur les technologies d’Infobip. Baptisée Smart Message Plus, la nouvelle solution permet aux entreprises de regrouper leurs communications numériques sur une plateforme unique.
WhatsApp, l’e-mail et les réseaux sociaux rejoignent les canaux déjà proposés par l’opérateur. Les entreprises peuvent ainsi piloter leurs échanges depuis un même environnement, sans multiplier les outils utilisés pour contacter ou accompagner leurs clients.
Cette évolution vise à répondre à des attentes de plus en plus fortes en matière de rapidité, de personnalisation et de continuité. Smart Message Plus permet notamment d’automatiser les communications, d’adapter les messages aux profils des destinataires et de maintenir le dialogue sur leurs canaux habituels.
L’offre cible plusieurs secteurs, parmi lesquels la banque, les services financiers, la distribution, le commerce, la santé et l’éducation. Elle couvre aussi bien l’envoi de notifications transactionnelles que les campagnes personnalisées, les rappels automatiques, le suivi de commandes ou les conversations en temps réel.
Orange Maroc apporte sa connaissance des besoins des entreprises locales, tandis qu’Infobip fournit l’infrastructure technologique nécessaire à l’orchestration de ces échanges. La solution repose sur des services de communication cloud et des logiciels accessibles en ligne.
Les entreprises peuvent ainsi construire des parcours plus cohérents, depuis le premier message jusqu’au traitement d’une demande. Elles disposent également d’outils destinés à mieux coordonner leurs campagnes et à réduire les ruptures entre les différents points de contact.
Smart Message Plus intègre enfin des fonctions d’automatisation avancée, de personnalisation et d’intelligence artificielle. Ces capacités doivent permettre d’affiner les interactions et de rendre les réponses plus rapides selon les besoins exprimés par les clients.
