Le Maroc franchit un nouveau cap dans l’industrie mondiale de l’outsourcing. Le Royaume occupe désormais la 19e place du premier Global Outsourcing AI Readiness Index, un classement international qui évalue la capacité des principaux pays à intégrer l’intelligence artificielle dans les activités d’externalisation.
Cette position contraste avec celle obtenue dans le Global Services Location Index de Kearney, où le Maroc figurait au 28e rang mondial. Même si les deux études reposent sur des critères distincts, leur lecture met en évidence un même phénomène. L’intégration de l’intelligence artificielle constitue désormais un avantage concurrentiel qui permet au Royaume de gagner en attractivité sur la scène internationale.
Pour la Fédération Marocaine de l’Externalisation des Services, cette reconnaissance traduit les investissements réalisés depuis plusieurs années afin d’accompagner les évolutions du secteur. L’organisation souligne que cette progression repose sur un vivier de compétences qualifiées, une expérience reconnue dans les services externalisés, des infrastructures adaptées et une adoption précoce de l’intelligence artificielle.
Le président de la FMES, Youssef Chraibi, estime que le Maroc a su transformer une évolution technologique souvent perçue comme une menace en un facteur de compétitivité. Selon lui, le choix d’utiliser l’intelligence artificielle pour renforcer les compétences humaines plutôt que pour les remplacer explique aujourd’hui cette reconnaissance internationale.
La fédération voit dans ce classement un signal positif pour le développement de l’industrie marocaine de l’outsourcing. Elle affirme vouloir poursuivre ses actions avec les pouvoirs publics, le ministère de la Transition numérique et de la Réforme de l’administration, ainsi que les partenaires privés et académiques, afin de convertir cette dynamique en nouveaux investissements et en emplois qualifiés.
