Les difficultés d’accès aux services Microsoft ont des conséquences jusque dans les communications hospitalières et les relations entre compagnies aériennes et voyageurs. Ce jeudi 12 novembre, une panne de grande ampleur prive des centaines de milliers d’utilisateurs de leur messagerie Outlook. Vendredi, le groupe américain cherchait encore une solution, les premières mesures de rétablissement n’ayant pas donné les résultats attendus.
Aux États-Unis, le réseau hospitalier de l’université de l’Iowa a dû proposer un autre moyen de contact à ses patients. Ses messageries électronique et vocale étant indisponibles, l’établissement leur a demandé d’utiliser son portail en ligne pour joindre les équipes soignantes.
Des compagnies aériennes ont également fait état de difficultés. L’indienne IndiGo et la sud-africaine CemAir ont averti leurs clients de perturbations de leurs services de messagerie. Aucun transporteur n’avait toutefois signalé de conséquences sur les vols dans les informations disponibles.
L’étendue de l’incident s’est précisée au fil des communications de Microsoft. Après avoir annoncé des investigations sur des signalements provenant des Amériques, l’entreprise a confirmé que les problèmes de connexion à Microsoft 365 pouvaient concerner des utilisateurs dans toutes les régions du monde. Cette suite comprend notamment Outlook et Teams.
Le site Downdetector a recensé des signalements concernant les produits Microsoft dans 74 pays et territoires, répartis dans les Amériques et dans certaines parties de l’Europe, de l’Asie et de l’Afrique. Certaines fonctions d’assistants d’intelligence artificielle sont aussi perturbées lorsqu’elles nécessitent une connexion à un compte Microsoft pour consulter des courriels ou un agenda.
Mobilisé depuis jeudi, le groupe a reconnu vendredi que les mesures déployées ne fonctionnaient pas comme prévu. Ses équipes travaillent donc à des solutions alternatives. Un dirigeant de Microsoft a par ailleurs indiqué qu’aucun signe d’action malveillante ou de cyberattaque n’avait été détecté à ce stade.
