Intelcia renforce son dispositif en Afrique du Nord avec un nouveau complexe au Lac 2, à Tunis. Officiellement inauguré le 24 septembre, le site doit soutenir la croissance du groupe en Tunisie tout en accompagnant l’intégration de l’intelligence artificielle générative dans ses métiers.
L’implantation n’en est toutefois pas à ses débuts. Opérationnelle progressivement depuis le 14 juillet 2025, elle fonctionne actuellement à 30 % de ses capacités. Intelcia prévoit d’atteindre 1.000 positions au cours des douze prochains mois.
Le groupe avait déjà consolidé sa présence dans le pays avec l’acquisition de Colyris en 2023, puis la reprise d’activités d’Altice. Le nouveau complexe marque une nouvelle étape dans ce développement, au moment où l’intelligence artificielle modifie les modèles traditionnels de la relation client.
Intelcia travaille notamment sur son concept d’Agent Augmenté. Le principe repose sur une répartition des tâches entre les équipes et les outils technologiques. Les opérations susceptibles d’être automatisées sont confiées à l’IA, tandis que les échanges nécessitant davantage d’expertise restent pris en charge par les collaborateurs.
Cette évolution accompagne aussi une transformation du modèle économique. Intelcia cherche à dépasser une organisation reposant principalement sur la facturation du temps de travail pour intégrer davantage la valeur apportée par la technologie et l’intervention humaine.
Près de 900 ingénieurs travaillent au sein de la structure interne consacrée à la transformation digitale. Le groupe mise parallèlement sur l’évolution des compétences de ses collaborateurs pour intégrer progressivement les nouveaux outils dans ses opérations.
Evoluciona, la branche d’Intelcia spécialisée dans le conseil, l’innovation et la transformation digitale, intervient également dans cette stratégie. Son travail consiste notamment à analyser les processus avant d’introduire l’intelligence artificielle, afin de déterminer les tâches pouvant être automatisées et celles pour lesquelles l’intervention humaine reste nécessaire.
La recherche de gains opérationnels accompagne cette démarche. Hanaa Sadouk, directrice d’Evoluciona, estime qu’une transformation correctement conduite peut permettre d’atteindre un retour sur investissement allant jusqu’à 1 pour 10.
Intelcia compte également sur le vivier de compétences tunisien pour accompagner sa montée en puissance. Le groupe vise notamment l’obtention de la certification Top Employer en Tunisie en 2027.
Ce développement intervient alors que les investissements étrangers progressent dans le pays. Selon Jalel Tebib, Directeur Général de la Tunisia Investment Authority, le nombre de projets enregistrés a augmenté de 30 % depuis 2020. Les flux d’investissements étrangers progressent pour leur part de 12 % en 2026, avec un objectif supérieur à 4 milliards de dinars à la fin de l’année.
Avec environ 40.000 collaborateurs présents sur trois continents et plus de 700 millions d’euros de chiffre d’affaires, Intelcia entend faire de la Tunisie l’un des points d’appui de son développement régional et de sa transformation technologique.
