Intelcia a été distingué du trophée Silver lors des CX Awards 2025 à Paris, dans la catégorie « IA pour la CX », pour un projet technologique déployé en partenariat avec l’opérateur RED by SFR. Une reconnaissance qui met en lumière l’efficacité d’une approche mêlant intelligence artificielle générative, Speech Analytics et expertise terrain, développée par Evoluciona, le hub d’innovation du groupe.
Le projet visait à automatiser le contrôle des ventes de fibre optique, en détectant dès la prise de commande les erreurs ou oublis qui compromettent les installations. Grâce à l’analyse automatisée des conversations clients, la solution permet d’identifier les ventes non conformes, puis de déclencher un rappel ciblé afin de compléter les données manquantes.
Déployée en seulement quatre semaines, la solution a généré des résultats tangibles en moins de six mois : +15 points sur le taux de raccordement ; 1 000 ventes mensuelles additionnelles pour RED by SFR ; un ROI équivalant à dix fois l’investissement technologique ; une hausse de la satisfaction client (+1 point) ; et une augmentation des primes et du nombre de conseillers récompensés.
« Ce projet, co-construit avec les équipes opérationnelles et les experts IA d’Evoluciona, est la preuve que l’intelligence artificielle peut devenir un vecteur concret de performance, lorsqu’elle est conçue comme un outil au service de l’humain », souligne Abed Laraqui Housseini, Directeur Clients chez Intelcia.
Cette reconnaissance internationale confirme la capacité d’Intelcia, via Evoluciona (lancé au Maroc en 2022), à positionner l’innovation technologique au cœur de l’expérience client. Le projet est aujourd’hui prêt à être déployé sur d’autres activités, notamment là où la conversion des ventes reste un enjeu majeur.
Les CX Awards, organisés chaque année par Relation Client Mag, récompensent les meilleures initiatives en matière de parcours client, innovation technologique et stratégie RH. Le prix obtenu par Intelcia vient conforter sa vocation : conjuguer IA, excellence opérationnelle et engagement humain pour offrir des solutions sur mesure à fort impact.
