Cartes virtuelles, gestion des plafonds bancaires et assistant intelligent font partie des fonctionnalités proposées dans la nouvelle application de Saham Bank. Après une première mise à disposition auprès de certains utilisateurs, la banque généralise l’accès à cette version entièrement revue de ses services mobiles, destinée aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels et aux entreprises.
L’établissement a modifié l’organisation de son application pour réduire le nombre d’étapes nécessaires aux opérations courantes. Les clients peuvent notamment consulter le code de leur carte bancaire, ajuster leurs plafonds et activer une carte virtuelle, lorsque leur forfait le permet. Cette dernière peut être utilisée pour régler des achats en ligne ou directement en magasin.
La relation avec le conseiller bancaire reste intégrée au dispositif. Depuis leur téléphone, les utilisateurs peuvent prendre rendez-vous ou entrer en contact avec leur interlocuteur habituel, sans devoir passer par une agence pour effectuer ces démarches.
Les changements concernent également les clients qui utilisent la banque à titre personnel et dans le cadre de leur activité professionnelle. Un accès commun leur permet désormais de basculer d’un espace à l’autre en un seul clic.
Les entreprises disposent, pour leur part, de nouvelles fonctionnalités sur myBusiness, accessible depuis un navigateur Internet ou un appareil mobile. Les interfaces ont été enrichies pour offrir une lecture plus complète des opérations bancaires et permettre de consulter les crédits et débits à venir. Ces informations doivent faciliter l’anticipation des besoins de trésorerie.
Saham Bank introduit parallèlement LiA, un assistant reposant sur l’intelligence artificielle. Disponible dans la nouvelle application, cet outil a été conçu pour aider les clients à trouver plus rapidement les fonctionnalités dont ils ont besoin.
L’utilisateur peut formuler directement sa demande, sans connaître le nom exact du service recherché. Une question sur la localisation du RIB ou sur les modalités de modification du plafond d’une carte suffit, par exemple, à obtenir une orientation vers la rubrique correspondante.
La banque présente LiA comme une première utilisation de l’intelligence artificielle dans ses parcours clients. Elle indique que l’assistant a été développé en tenant compte des exigences de sécurité et de confidentialité. D’autres usages pourraient suivre, avec la volonté de proposer des services mieux adaptés aux attentes individuelles.
Yassine Sekkat, directeur de la Stratégie et de la Transformation de Saham Bank, a piloté cette refonte. Selon lui, le développement des fonctionnalités numériques ne doit pas se faire au détriment de la relation avec les conseillers. L’objectif poursuivi consiste à laisser davantage d’autonomie aux clients pour leurs opérations habituelles, tout en maintenant un accompagnement humain lorsqu’ils en ont besoin.
Le renouvellement de l’application prolonge plusieurs changements déjà engagés par Saham Bank. L’établissement propose notamment l’ouverture de compte intégralement à distance et des forfaits comprenant les virements instantanés gratuits. Il poursuit également l’évolution de son réseau d’agences et de ses services.
Cette transformation est menée sous l’impulsion de Saham Group, avec une organisation dans laquelle les outils numériques prennent en charge une part croissante des démarches quotidiennes, tandis que les conseillers restent mobilisés sur les besoins nécessitant une intervention personnalisée.
La nouvelle application est disponible sur Google Play et sur l’App Store.
Saham Bank compte près de 278 agences au Maroc, 13 filiales et plus de 3 000 collaborateurs. Le groupe bancaire est présent dans le Royaume depuis plus d’un siècle.
