Le groupe marocain Intelcia, spécialiste de l’externalisation et de la relation client, entre dans une nouvelle phase de son développement. Le 24 novembre 2025, ses actionnaires dirigeants ont conclu un accord avec le groupe Altice pour le rachat des 65 % du capital que ce dernier détenait depuis 2016. Cette opération permet au management d’Intelcia de détenir désormais 100 % du capital et marque, selon l’entreprise, une étape déterminante dans son parcours.
En moins de dix ans, Intelcia est passé d’un acteur régional à un groupe multiservices à dimension mondiale, comptant aujourd’hui 40 000 collaborateurs répartis dans 19 pays en Afrique, en Europe, en Amérique latine et en Amérique du Nord. Le chiffre d’affaires a été multiplié par dix, dont une croissance significative en dehors du périmètre d’Altice. Le groupe revendique aujourd’hui une place dans le Top 15 mondial des spécialistes de l’expérience client, et figure parmi les cinq premiers en Espagne, les trois premiers en France et au Portugal.
Le groupe a également poursuivi sa diversification, notamment avec le lancement, en 2019, d’Intelcia IT Solutions, son pôle dédié aux services informatiques, qui rassemble aujourd’hui près de 1 000 ingénieurs. Cette entité figure désormais parmi les 100 principaux acteurs du secteur en France.
« Nous abordons cette nouvelle phase avec confiance et détermination », a déclaré Karim Bernoussi, PDG et cofondateur d’Intelcia. Il a salué le rôle d’Altice et de Patrick Drahi, fondateur du groupe télécoms, dans l’essor d’Intelcia : « Patrick a toujours veillé à ce que nos engagements soient respectés, offrant un soutien constant à notre croissance. »
L’ambition est désormais claire, rejoindre le Top 10 mondial des outsourcers multiservices à l’horizon 2030. Pour y parvenir, Intelcia mise sur une stratégie de croissance externe ciblée, notamment en Europe et en Amérique latine. Le développement technologique constitue un autre axe prioritaire. Le groupe poursuit ses investissements dans l’intelligence artificielle à travers son hub d’innovation « Evoluciona », fort de 60 consultants et de plus de 30 partenariats stratégiques. En 2025, ces initiatives ont été intégrées à 180 projets, générant des gains de performance pour les clients et une meilleure expérience pour les collaborateurs.
Un partenariat technologique mondial permet également à Intelcia de déployer des solutions d’IA à grande échelle au sein de ses équipes. « Nos 40 000 collaborateurs bénéficient désormais des dernières avancées de l’IA dans un environnement collaboratif et sécurisé », souligne Youssef El Aoufir, directeur général délégué.
La finalisation de la transaction est attendue pour le premier trimestre 2026, sous réserve des conditions habituelles et des autorisations réglementaires. Intelcia entend ainsi renforcer son ancrage en tant que leader marocain à vocation mondiale, conjuguant croissance accélérée, diversification stratégique et innovation technologique.
