Orange Maroc, plusieurs fois distingué comme « Service Client de l’Année » dans la catégorie Télécom, mise sur la qualité de son accompagnement pour se démarquer auprès de ses abonnés, particuliers comme professionnels. L’opérateur met en avant un dispositif multicanal disponible en ligne, par téléphone, via WhatsApp ou en boutique, afin de répondre aux besoins d’assistance technique, de sécurité et de continuité de service.
Pour les particuliers, des outils comme l’application Orange et moi, l’Espace Client en ligne ou le support WhatsApp permettent de gérer forfaits, factures et options sans déplacement. Orange souligne la simplicité d’utilisation et la rapidité de traitement.
Les professionnels bénéficient, quant à eux, d’un service d’assistance disponible 24h/24 et 7j/7 pour les urgences techniques, ainsi que d’un accompagnement commercial élargi en semaine et le samedi. L’assistant virtuel Djingo complète le dispositif en prenant en charge les demandes courantes.
En cas de perte ou de vol de téléphone, les clients sont invités à contacter immédiatement le service client (178 depuis une ligne Orange ou 05 20 178 178 depuis un fixe) afin de suspendre appels et données pour éviter une utilisation frauduleuse. Une nouvelle carte SIM peut ensuite être obtenue en point de vente sur présentation de justificatifs.
Concernant le blocage d’une carte SIM après trois erreurs de code PIN, le déblocage nécessite le code PUK, disponible sur le support de la carte, via l’application, l’Espace Client ou en appelant le 555. Après dix tentatives infructueuses, une nouvelle carte SIM devient nécessaire.
Enfin, pour l’assistance technique, plusieurs numéros spécifiques sont proposés :
• Service client mobile : 0663 121 121
• Haut Débit / Fibre Orange (et WhatsApp) : 05 20 121 121
• Guichet unique Fibre Orange : 05 20 110 110
Ce dispositif, selon l’opérateur, vise à garantir un suivi personnalisé et une continuité de service renforcée, tout en offrant aux clients un accompagnement adapté à leurs besoins.
