BANK OF AFRICA (BOA) franchit un nouveau cap dans l’excellence opérationnelle en devenant la première banque au Maroc à obtenir la double certification ISO 9001 version 2015 dans le domaine du Global Transaction Banking (GTB). Cette distinction, délivrée par Bureau Veritas, concerne trois axes stratégiques : le Cash Management, le Trade Finance et le Centre de Relation Client dédié à la clientèle entreprise.
Cette double certification consacre une démarche proactive d’alignement aux standards internationaux de qualité, dans un secteur en constante évolution. Elle reflète la volonté de BOA de structurer son offre autour d’un service transactionnel sécurisé, digitalisé et performant, en réponse aux besoins croissants des grandes entreprises comme des PME.
Le projet, lancé en 2023, a mobilisé des équipes internes pluridisciplinaires, qui ont œuvré à auditer les parcours clients, optimiser les processus et ancrer une culture qualité durable au sein de la banque.
Cette certification s’inscrit dans la stratégie d’excellence portée par GTB-CIB by BOA, la marque dédiée de BANK OF AFRICA pour les activités transactionnelles et de banque d’investissement. En mettant l’accent sur la digitalisation, l’agilité opérationnelle et la sécurisation des flux, BOA confirme son positionnement de référence dans le paysage bancaire marocain et régional.
« Cette reconnaissance est le fruit d’un engagement collectif au service de la performance client », souligne la banque dans son communiqué. Elle témoigne également de la maturité des dispositifs de gestion de la qualité, intégrés dans la relation entreprise pour garantir des services fiables, rapides et conformes aux meilleures pratiques internationales.
Avec cette nouvelle étape, BANK OF AFRICA réaffirme son rôle de pionnier dans la transformation du secteur bancaire national, tout en consolidant sa crédibilité auprès des acteurs économiques qui placent la sécurité, la réactivité et la qualité au cœur de leurs exigences.
